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WINXP"帮助和支持"故障与技巧点点通

文章来源:互联网  文章录入:洁菱  发布时间:2007-05-18  【放大字体 缩小字体】


  一、帮助和支持故障集锦

  Windows XP自带的“帮助和支持中心”组件往往是我们了解查看系统功能、侦测有关故障的最直接方法。不过当你正在为某个系统组件故障的出现发愁而想从Windows帮助中找寻答案时,却发现原来这根救命稻草有时候也靠不住,下面就来看看几个比较常见的相关故障和技巧。

  故障1:运行“开始→帮助和支持”菜单时,系统没有任何反应。
解决方法:首先尝试在“开始→运行”中输入“hepctr -regserver”命令对帮助组件再次注册,如果故障依旧存在,那么打开C:\\Windows\\inf目录(该目录属性为隐藏,需要在资源管理器中设置“显示所有文件和文件夹”方可访问),找到pchealth.inf文件,右键单击它,选择“安装”命令重新安装帮助组件,安装过程中系统会提示插入Windows XP安装盘。

  故障2:按下F1或者使用“开始→帮助和支持”菜单访问时,系统提示“Could not start the Help and Support Service on Local Computer. Error 126: The specified module could not be found(Help and Support服务不能启动)”。
解决方法:首先确认一下Help and Support服务是否被启用,方法是:运行“services.msc”命令打开“服务”管理窗口,在右边窗口中找到名为“Help and Support”的服务,双击打开,在“常规”选项卡中将“启动类型”设置为“自动”,“服务状态”设置为“已启动”(图1)。需要注意的是,该服务依赖于Remote Procedure Call (RPC)服务,请确认该服务被启用,否则设置会失败。


  图1 设置启动类型

  如果故障依旧存在,那么再运行“SFC /Scannow”命令进行Windows 文件保护验证工作,验证过程中如果遇到又系统文件被改动或者丢失的情况,系统会提示插入Windows XP安装盘,并将安装盘里相关文件拷贝到系统中(图2)。如果遇到故障还未解决,那么从http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32.exe(Windows XP)或者http://www.kellys-korner-xp.com/regs_edits/winhlp32sp1.exe(Windows XP SP1)下载并安装帮助与支持组件。


  图2 文件保护提示

故障3:安装SP1后,帮助文件无法访问,并且无法在C:\\Windows\\system32目录中找到win32hlp.exe文件。解决方法:插入Windows XP安装光盘,打开光盘中的I386目录,将Winhlp32.cn_、Winhlp32.ex_、Winhlp32.hl_文件拷贝到硬盘的某个临时目录,如C:\\help.接下来运行“cmd”命令打开命令提示符窗口,进入到C:\\help目录,依次输入以下命令:

  EXPAND WINHLP32.CN_ WINHLP32.CNT

  EXPAND WINHLP32.EX_ WINHLP32.EXE

  EXPAND WINHLP32.HL_ WINHLP32.HLP

接着将Winhlp32.exe文件拷贝到C:\\Windows目录,将Winhlp32.hlp拷贝到C:\\Windows\\Help目录。最后删除C:\\help目录即可。
故障4:打开“帮助与支持中心”后,无法展开下一级帮助文档或者访问时出现链接错乱的情况。

解决办法:运行“Regedit”命令打开注册表编辑器,依次定位到“[HKEY_LOCAL_MACHINE\\System\\CurrentControlSet\\Control\\Session Manager\\Environment]”分支,在右边窗口中找到“windir”键,将其值设置为“REG_EXPAND_SZ”。如果故障依旧存在,请尝试删除C:\\WINDOWS\\PCHEALTH\\HELPCTR\\Config\\News\\newsver.xml文件。最后,到http://download.microsoft.com/download/whistler/Patch/Q328940/ WXP/CN/Q328940_WXP_SP1_x86_CHS.exe下载安装帮助与支持的安全补丁。

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