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小米用户吐槽小米笔记本售后维修经历

电脑装机员小李2019-04-14【硬件】

2017年年底该小米用户买了一个小米笔记本pro顶配版,之前的使用体验除了风扇比较吵之外,其他的体验都还可以。

可是就在前段时间,该小米用户发现它的睡眠功能没用了,从睡眠状态唤醒后机子就直接重启了,每次都要重新开启各种应用。习惯了之前打开盖子就开始工作的状态,现在就感觉特别麻烦。

该小米用户上网查找各种解决方式,结果完全无解。更令该小米用户想不到的是,前一个问题没解决,又来一个新问题:插电源的时候,关机之后机子过几秒会自动开机。。。又是找了各种办法都无法解决。于是该小米用户打算重置系统,当时的该小米用户完全没想到这次又踩进了小米的另一个坑。

小米用户吐槽小米笔记本售后维修经历1

重置系统之后,系统的各种功能都没法用了,连资源管理器都打不开,上网一搜发现这是小米笔记本的通病,只要 window10 系统升过级之后,在小米笔记本上重置系统就会出问题,什么都打不开,完全没法用了。(后来该小米用户上小米论坛的笔记本专区才发现这个问题居然是一个置顶帖,话说都出问题了再看到这个还有什么用,小米怎么不想着去解决这个问题。中招的肯定不止该小米用户一个,所以该小米用户劝有小米笔记本的人谨慎重置系统。)

到这步该小米用户就只能重装系统了,直到重装系统完成,都没解决睡眠无效和关机自动重启这两个问题,而且网上能搜到的问题该小米用户也都试过了,最后只好求助于当地的小米认证官方售后。(中间有个插曲,该小米用户还打过小米的 400 电话咨询这个问题,结果售后客服居然是临时去百度查找解决方法,而且都是该小米用户尝试过证明无效的方法,真心感觉好业余,最后告诉该小米用户让该小米用户重装系统。后来该小米用户重装无效之后再打电话给 400,这次他们让该小米用户找本地的小米售后门店)

周日上午该小米用户抽空去了小米售后门店,描述完问题后门店的技术人员直接说要给该小米用户重装系统。。。该小米用户当时说已经重装过没用才拿过的,结果他们说还是要重装,3 个小时后给该小米用户打电话。(真的是重装大法好,到哪里第一时间就是重装)该小米用户想反正没事干就去周边的商场逛逛,没想到到了下午 4 点还没接到电话,该小米用户只好自己打电话给售后门店询问情况怎么样了,对面说重装系统不起作用,他们那边没法解决,要返厂维修。。。该小米用户想返厂就返厂嘛,说好了 3 个小时给该小米用户打电话,现在让该小米用户等了这么久,真是无语。

过了几天了,该小米用户接到一个小米南京厂家的电话,说收到该小米用户的笔记本了,但是发现有一处磕碰的凹印,问该小米用户之前是否存在。那当然是不存在的咯,该小米用户保护得这么好。然后小米南京厂家就拒收了这个快递,并让该小米用户自己联系快递解决问题。。。一想到要联系快递扯皮赔偿该小米用户就觉得头大,而且这个快递也不是该小米用户寄的,是当地的小米售后门店寄的,跟该小米用户也没关系。于是该小米用户再次联系门店描述当前情况,门店承诺由他们来解决这个问题。这点该小米用户觉得本店做的还是不错的挺负责。

后来这个快递就从南京厂家退回了小米售后门店,门店打电话过来跟该小米用户说,快递的事情他们来处理,并且可以给该小米用户重新换一个外壳,笔记本还是要再次寄回厂家进行维修。该小米用户就欣然同意了。这个时候已经距离该小米用户把笔记本拿去维修一周了。

之后过了一段时间,该小米用户又接到了南京小米厂家的电话,说笔记本已经维修好,并且已经发出,让该小米用户注意查收。该小米用户问她是什么问题导致的,她说她那边查不到问题的原因,只知道是通过更换主板解决的问题。好嘛,该小米用户想这回终于把问题解决好了,很快就可以用回该小米用户的笔记本了。(因为该小米用户的小米笔记本 pro 在维修的原因,这段时间工作期间,该小米用户都只要拿着该小米用户好多年前买的笨重的游戏本来办公,又卡又重,真是难受)

该小米用户盼星星盼月亮,日夜盼着这边的售后门店给该小米用户打电话,心想都过了这么久了快递应该也到了,怎么还不给该小米用户打电话。等到了今天,该小米用户终于忍不住又主动给门店打电话询问了,这时已经距离该小米用户把笔记本拿去维修半个月了。电话那头门店售后说笔记本已经收到了,现在要给该小米用户换壳,等换完壳再给该小米用户打电话。该小米用户心想:nice,终于可以结束用旧电脑的时光了。结果刚才门店客服给该小米用户来个电话,说换壳的时候发现订的壳订错了,没法安装,要重新订一个,叫该小米用户再等 3 到 5 天。。。该小米用户心中真是一万头草泥马飞奔啊。。。

最后该小米用户在想,修个电脑耽误该小米用户这么久的时间,严重影响该小米用户的工作效率,售后门店是不是应该有所赔偿呢?该小米用户第一天去门店的时候就问他们维修期间能不能提供备用机,结果他们说笔记本是没有提供备用机的。不管怎么说,这次笔记本的维修经历,该小米用户不是特别满意。之前是个米粉,逢人就介绍小米的东西,现在真的是没脸说了。之前在 V 站也看到好几个帖子在吐槽小米笔记本的质量,该小米用户都觉得是个例,还说自己的小米笔记本好好的,现在真的是打脸啊。其他的先不谈,只能说小米在笔记本这块,下的功夫真的还是不够,还有很多的问题需要解决,品控是一方面,上面提到的重置系统的问题也是一个,其实这个问题挺严重的,BIOS 也没有官方的升级通道。还有像联想有那种自动检查和安装驱动的软件,华为有自带的电脑管理软件等等。小米笔记本真的是还要很长的路要走。

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