一篇在京*东论坛上只存活了几分钟的帖子。

一篇在京*东论坛上只存活了几分钟的帖子。》摘要:别给中国丢脸,京*东! 号称是“中国最大的电脑、数码通讯……商城”的京*东,真可谓厚颜无耻,大言不惭! 呵呵!中国仅三个城市设分点以及售后服务站,这也能叫“最大”?一个不要脸; 呵呵!恕
别给中国丢脸,京*东!
号称是“中国最大的电脑、数码通讯……商城”的京*东,真可谓厚颜无耻,大言不惭!

呵呵!中国仅三个城市设分点以及售后服务站,这也能叫“最大”?一个不要脸;

呵呵!所有的服务热线打10个有8个是通不了,不是忙就是没人听,这也能叫“最大”?两个不要脸;

呵呵!送到用户手上的货物不主动当场开箱验货,这样的质素,也能叫“最大”?三个不要脸;

呵呵!送到的货不验,客户打开却有问题,连提“换货”的地方都没有,这也叫“最大”?四个不要脸;

呵呵!花九牛二虎之力,好不容易打通一个客服的电话,答应换货,却几天没有主动联系,这也叫“最大”?五个不要脸;

呵呵!再花九牛二虎之力,打客服电话追问,得到的却是:叫快递上门取回,不管你明天上不上班,在家等着,这也叫“最大”?六个不要脸;

呵呵!没办法,钱也付了,你怎么说俺就怎么办吧!请假在家等,你不是说今天来人取货吗?守到晚上还没有人来,这也叫“最大”?七个不要脸;

呵呵!老子再也忍不住了,打电话臭骂客服,居然厚颜无耻说:不好意思!晕!那快点给我解决啊,都一个多礼拜了,这也叫“最大”?八个不要脸;

呵呵!好不容易上门,结果不和快递交待清楚,这东西拿回公司还是拿回仓库,快递只有我的姓名地址和电话,没有目的地,这种不负责任的安排,害人家快递白跑一躺,这也叫“最大”?九个不要脸;

呵呵!又让老子在家无尽止地等了几天,终于来人拿货了,这次总算搞清楚了,好意思吗?这也叫“最大”?十个不要脸;

哈哈!东西拿回去,赶紧给我换啊!等了又等,两个礼拜过去了,打无数通电话,终于找到客服,说最近公司搬家,没空处理你的事情!这也叫“最大”?十一个不要脸;

哈哈!过了不知道多久,好像是两个世纪过去了,我差点把换货的事情遗忘!客服打电话来,说抱歉!我还纳闷态度怎么一下子变这么好?原来,耽误了时间,现在库房里面断货,因此没办法给老子换!这也叫“最大”?十二个不要脸;

哈哈!那退款是你们提出来的,我也不想啊!我买东西是等着用的,你耽误我这么多天,还有不少是上班时间,你就干干脆脆地把款子退给我吧!不要脸,真不要脸,还要我上门去取,托词是:公司没办法解决退款上门,这也叫“最大”?十三个不要脸;

哈哈!我据理力争,终于你答应了上门退款!这是什么世道,我拿钱出来消费的,被你们骗了一回又一回,现在还要我个人上你们公司拿回我自己的钱?这也叫“最大”?十四个不要脸;

哈哈!你答应了说明天给我上门退款,结果明天又不出现,又打电话来道歉,说公司安排不过来。我已经麻木了,你们还要不要脸啊?这也叫“最大”?十五个不要脸;

哈哈!我不要听什么道歉,以后也不会来你们京*东,怕了你们!还不行么?退钱啊!别老拖着,呵呵又是几天过去了,人也不来就电话也不来一个!真够狠的,这也叫“最大”?十六个不要脸;

哈哈!我也不知道这个款要什么时候才能落实,心里一肚子火,你们这种服务也叫“最大”,十七个不要脸;

哈哈!为了说明你们不要脸,我随随便便就列举了十七个,打字打得手指都痛了,你们真是死猪不怕开水烫,“死不要脸”!
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各位网友,情原谅我不够礼貌得措辞,相信你们看到具体事情经过以后,一定会给出公正的评判:

1、时间:2008-1-9 上午 ,我在京*东下了订单,购买飞利浦型号为:“FC8260”的吸尘器(订单号:991796)
2、时间: 2008-1-12 上午,东西是京*东自己的快递送到我家的,但工作人员并没有按照规定当场开箱验货,我也是不太好意思让快递等,就签收了
3、时间: 2008-1-12 上午,开箱后发现内赠的储藏箱已经破裂,而且严重到一整块塑料都掉了下来。马上打电话给快递,让他返回!快递拒绝了,说这个公司会处理,只要我上网到“返修中心”填个单子就可以了
4、时间: 2008-1-12 上午,上京*东网,到“返修中心”填返修单,但是填了无数遍都无法提交,系统一直提示:“您的订单号与商品编号有误”
5、时间: 2008-1-12 中午,立即打电话给客服,但一直是忙线,大概打了9次,才打进,客服小姐了解情况后,说会让上海的客服联系我处理这件事情
6、时间: 2008-1-12 下午,京*东上海客服打电话给我,网上无法提交可能是网站系统的问题,但可以网下为我处理此事!并且答应我京*东会派人上门取货
7、时间: 2008-1-15 下午,等了三天,终于京*东叫了上海的“顺风”快递上门取货,居然没有把事情负责地交待清楚,快递员到我家只知道我的电话和地址,并不知道这快递是谁叫的,东西拿好了,送去哪里?我急得狂打电话,结果连续打了半个小时,要不忙线要不就无人接听!在耽误快递员半个小时以后,只能让快递返回,我也没办法!
8、时间: 2008-1-17 上午,这次快递无功而返之后,京*东就一直没有再联系我,我只能不断在投诉中心发投诉,希望京*东的工作人员负责一点,尽快帮我解决好这个事情,结果这几天,京*东网上客服别的没说什么,就回复我:让我在“返修中心”再填一次返修单
9、时间: 2008-1-18 下午,我填好返修单,并催促京*东尽快解决,而且我还提出要具体负责人的手机联系电话,但京*东没有给我
10、时间:2007-1-22 下午,等了好久好久,京*东上海客服终于派人上门取货,而且还是工作日,我得请假在家等他一天
11、时间:2007-1-26 晚上,又等了好几天,京*东把有问题的货拿回去以后一直没有给我换货,我打电话也打不通,找具体负责人也找不到,真实欲诉无门啊!我到投诉中心,继续发帖督促京*东。
12、时间:2007-1-28 下午,京*东网上客服终于回复了,这次理由还很充分:公司再搬迁,不能给我“及时”(冠冕堂皇)处理,请我谅解
13、时间:2007-1-30晚间,接到京*东上海客服人员(这次我学乖了,问了那厮姓王,是个男的,而且号称是京*东上海售后部门只有一个姓王的)的电话,态度很好,跟我说对不起,听了我不少埋怨。可万万没有想到的是,他居然很抱歉地告诉我:库房里没货了,没办法换!而且提出退款给我。

我顿时大怒,不至于吧~!耽误了我无数脑细胞,无数电话费,无数工作日上班时间,无数口舌,无数个字的投诉,你们最后把事情处理成这样!但我还是能控制自己的情绪,考虑到既然京*东已经是死猪不怕开水烫了,这种无赖也没有意思继续搞下去。得!就退款吧。

更不可思议的是:尊敬的京*东上海的售后部门王先生让我上门取款,我晕倒!不对,已经晕了N次了,这次是是绝倒了!我很生气,当时就提出不愿意!明明是京*东的工作人员不负责地任拖延时间,造成这次必需用“退款”来解决。我不是无聊的人,也没那么多空上网买个吸尘器,结果又不要,我的确是信任京*东,并且希望能在京*东买到价廉物美的好东西,享受到京*东优质的售后服务,相信大部分京*东的会员都是这样的吧!

结果,在我据理力争之下,尊敬的王先生和他的主管商量了一下,终于答应我:上门退款!而后,我就直问:“说实在话,我已经不敢对京*东抱任何好感和希望了,请问你们什么时候给我上门退款?”王回答:“明天,明天一定让工作快递给你!”然后又冠冕堂皇地说了无数个对不起,就挂机了。

14、时间:2007-1-31下午,一直没有电话,也不见快递到我给的公司地址!终于在下午14:00左右,京*东一位女客服(估计那厮自己都不好意思了,换个女的上)打我手机:洪先生么?不好意思!今天由于我们公司来不及安排,帮你退款。现在公司帮您安排在明天,明天一定过来给你退款,行么?

咳!都这步田地了,我还能say “no”么?OK,你说明天就明天吧!明天2月1号,我等你,就怕你不来!

15、时间:2007-2-1 整天,没有电话,也没有快递,京*东能提供的就是这么差的服务!

16、时间:2007-2-2 整天,没有电话,也没有快递,京*东能提供的就是这么差的服务!

17、时间:2007-2-3 整天,没有电话,也没有快递,京*东能提供的就是这么差的服务!

18、到截稿时间为止,京*东仍然没有为一位深受其害的消费者,解决他们力所能及的问题!

好了,现在我说:京*东是个不折不扣的无赖,不折不扣的骗子,枉费众多会员的厚托,一点也不过分了吧!你们有什么资格号称“中国最大”,最大是你们这种人等可以做的吗?或许我还不知道如何维护我自己的权益,也或许我根本不想兴师动众去告发你们的极不负责任的野蛮行径,更或许你们已经开始不顾成千上万的会员对你们的信任,京*东究竟还有有没有一点点的商业道德?还有没有没有一点点的羞耻感?还有没有一点点做人的良心?

你们这样的服务配做中国第一么?我在上海的地铁和公交车上都看到过京*东的广告,这种反应你们公司雄厚实力和光辉形象的广告与你们龌龊的服务态度不正是大相径庭么?最后,我想说一句:京*东,你真的太厚颜无耻,太令我失望!号称“中国最大”,你们也丢尽了中国企业的脸。想做中国最大,好好学学亚马逊、好好学学当当,你们的质素和他们差了十万八千里都不止!

希望各位网友,各位和我一样被京*东愚弄过的消费者,各位还一如既往信任京*东的会员们,为我讨个公道,为我评个道理!为什么中国的消费者就如此弱势?维权的道路为什么这么难走?我今天也是豁出去了,你京*东无赖到不退款我也不管了,一直这么下去,我认为我损失的不仅仅是:金钱、时间和精力,我还损失了做人的尊严!现在我正式向京*东宣战:这个帖子会在国内所有有影响力的网站贴出,我有很多兄弟,老婆也有很多姐妹,都是网虫,对于你们的行径,不怕贴不到,就怕不知道!至少有一点:我没有瞎编,我说的都是实事!我有没有诽谤,大家会一目了然!




为了证明我说话的真实性,特贴出两个附件
附:投诉详情(直接从京*东网站投诉中心粘贴下来的,除了我个人的联系方式,没有做任何修饰,注意:时间先后是从下之上的)

投诉时间:2008-1-28 18:04:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:怎么?这次连回复的勇气都没有啦?你们京*东迟早有一天会倒闭。一件这么简单的事情很难处理吗?或许不负每一位客户的信任和委托,对你们来讲真是天大的难事!

现在是这样的,我预备明天把情况向12315消费者投诉热线投诉,没有用的话,我将动用法律手段维护我自己的权力。[br] [br] 目前我维权的条款主要有两项:

1、根据国家三包条例以及你们的服务承诺,你们没有在规定的时间内为我做好换货的工作,我没有付钱还可以撤销,但是你们钱收了,发票也开了,逃不掉的!
2、时间这么久,我买此产品享有的保修2年时间的利益受损,本人将保留对此进行追究的权力。[br] [br] 好了,京*东!不管是谁在处理,或者是你们哪个部门在负责此事情,本来我觉得没有那个必要,但我实在感觉自己的权益受到深深的伤害,因此,你们必需派负责人亲自上门向我道歉(声明:送货员或者快递的道歉我不接受)。

最后,我已经向你们老总的信箱里面,发送了这次我购买吸尘器前前后后所发生的一切,以及这个版面的所有内容,希望你们的老总还有那点商业道德,和把京*东继续做下去的信心。
京*东回复: 您好,由于公司搬迁的缘故售后暂时还没有恢复正常的处理业务状态,相关售后返修处理明天将恢复正常,售后恢复正常后尽快为您处理,耽误您的时间我们深感抱歉,感谢您的支持
投诉时间:2008-1-26 22:57:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:
投诉内容:你们的效率真够可以的,从我1月12日开始提出要返修,到目前1月26号,整整14天没有搞定,很失望,京*东!这是我最后一次在京*东买东西了,你们的服务我总算领教过,连网都不如!
京*东回复: 您好,因为公司搬迁的缘故耽误为您处理问题的速度我司深感抱歉,我们售后人员会尽快为您处理,感谢您的支持
投诉时间:2008-1-22 20:41:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:昨天已经来工作人员将吸尘器取回,谢谢你们的服务和工作,不知道什么时候可以送新的过来?
京*东回复: 您好,售后工作人员尽快为您处理,感谢您的支持
投诉时间:2008-1-18 16:21:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:返修单我填好了,请京*东的工作人员快点跟我联系行不行?昨天没电话来,今天到下班时间了,还是没有电话来。
京*东回复: 您好,已通知售后相关工作人员给您回电了,感谢您对京*东的支持!
投诉时间:2008-1-17 18:41:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:我对你们彻底失望了,今天又等了一天,你们继续不上门收需要更换的吸尘器,也没有来任何电话告知,我很想知道:接下来你们将怎么处理这件事情?
京*东回复: 您好,耽误您的时间万分抱歉,无法填写返修可能是因为当时您的定单没有完成,我们已经联系快递为您安排上门取件,上门取件时我们会与您电话确认,如果方便还请您在返修中心补充填写申请说明情况,已便售后工作人员登记您的返修记录,感谢您的支持
投诉时间:2008-1-15 21:27:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:我那个订单号码是:1017189,请你们帮忙一起处理掉好么?
京*东回复: 您好,已电话联系.
投诉时间:2008-1-15 21:24:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:我在京*东又订了一个“先锋台式摇头PTC取暖器DQ519”,你们要不一起给我送过来吧!再不要出什么差错了,谢谢并支持你们的工作
京*东回复: 您好,已电话联系.
投诉时间:2008-1-15 21:22:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:投诉内容:情况我再说最后一遍:

1、上星期,在京*东上购买了飞利浦(Philips)无尘袋吸尘器FC8260。星期六送来的,但里面的储藏箱就已经裂了一块掉下来

2、当时与客服联系确认后,让我上网到“返修中心”去申请换货

3、我到“返修中心”,按照网站要求输入相应的商品名称、产品编号、订单编号以及说明,提交却总提示:“您的订单号与商品编号有误”

4、到投诉中心发帖求证,工作人员终于打电话过来,称是网站的问题,但了解情况后答应直接给我换货,说这个星期二上午来人到我家取回吸尘器

5、结果今天(星期二)一上午不见有人来,下午京*东工作人员打了个电话给我说:快递会在一个小时内到达

6、快递一个小时里面到我家,但快递员称:叫快递的并没有交待清楚,这东西是快递到哪里?谁收的?我赶紧打电话到京*东,又是永远占线,打不进

7、没办法,我只能让快递回家,我也不知道这东西要快递到什么地址?收件人和联系人是谁?

8、如果这么说还不清楚的话,我看我要直接退货了,再这么搞下去,我头发都要掉几根了!我姓洪,可以叫我洪先生,我的手机号码:139****1808,目前要求换飞利浦FC8260吸尘器的货,请工作人员务必在明天(星期三)上午(家里还有人,下午就没人了),联系好快递去我家取货,最好能把地址以及收件人都确认好,然后再给我一个电话确认一下。OK?
京*东回复: 您好,已通知售后相关工作人员电话联系您了,感谢您对京*东的支持!
投诉时间:2008-1-15 15:34:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:算了,我来联系你们吧!工作人员贵姓,能留个手机么?永远打不进的固定电话,不用给我了![br] [br] 尽快把这事情搞定吧!
京*东回复: 您好,请您先在返修中心留言说明您的情况,相关售后人员尽快为您处理,您也可以拨打52915500转634 636 637 167,感谢您的支持
投诉时间:2008-1-15 15:27:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:为什么不派你们自己公司的人来拿货?这是退货,如果其他快递把东西又弄坏其他地方,我怎么说清楚?打比方说:管子坏了,吸尘器敲破了,配件丢了,难道让我去跟快递公司调解啊?

你们可不可以动点脑筋想想如何把整个流程想得完善一点,仔细一点?不是说京*东不好,我承认你们的知名度很高,我也是朋友介绍,才光顾你们网的,上次买了光盘和优盘,服务还真可以!不错的!这次买个吸尘器就这么不顺利,说明:京*东名气是不小了,但要改进的地方还不少![br] [br] 现在我真的不知道怎么说好,打你们电话永远打不通,这是最难受的!
京*东回复: 您好,请您先在返修中心留言说明您的情况,相关售后人员尽快为您处理,您也可以拨打52915500转634 636 637 167,感谢您的支持
投诉时间:2008-1-15 15:20:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:让工作人员快和我联系,今天你们京*东叫快递到我家收吸尘器返修,呵呵!居然没有说清楚:快递拿了以后是去哪里的,我晕过去,我怎么知道?是运去你们库房还是你们公司在上海的总部!打电话又联系不上,京*东的流程绝对有问题,生意这么大,也知道多请一些人手,多搞几根电话线啊!买个吸尘器这么惨,早知道就直接去永乐买了!

今天又害我让老婆在家白等你们一天,再这样搞下去,我要你们补偿精神损失费和误工费了。
京*东回复: 您好,请您先在返修中心留言说明您的情况,相关售后人员尽快为您处理,您也可以拨打52915500转634 636 637 167,感谢您的支持
投诉时间:2008-1-12 10:51:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:不是说4007065500打不通,是无论按1.2.3.4都是忙线
京*东回复: 您好,已联系相关售后直接回电给您了,感谢您对京*东的支持!
投诉时间:2008-1-12 10:47:00 投诉对象:上海方面 投诉类型:产品方面 涉及订单:991796
投诉内容:我在京*东上购买了飞利浦(Philips)无尘袋吸尘器FC8260,送来的时候,储藏箱就裂了一块,与客服联系确认后,让我上网到“返修中心”去申请换货。我按照网站要求输入相应的商品名称、产品编号、订单编号以及说明,提交却总提示:您的订单号与商品编号有误请尽快处理这个事情,立即给我换货,现在都有些火了!你们客服除了4007065500比较过关之外,那个上海的客服一问三不知,而且4007065500打10个电话通不了1个的,话费是小事情,伤害了我对京*东品牌的信任和好感!
京*东回复: 您好,已联系售后相关工作人员电话联系您了,感谢您对京*东的支持!

另附:详细订单信息:

订单详细
订单编号:991796 到货时间: -订单负责人:上海1号店长 〖联系信息〗
订购时间:2008-1-9 9:47:00 货运方式: 普通快递订购产品金额:639.00
订单确认时间:2008-1-9 9:47:00 承运人:司机配送(宋福岩) 系统计算运费金额: 0.00
汇款时间:2008-1-15 15:50:00货运单号:0 优惠金额:0.00
汇款确认时间:2008-1-14 9:59:00 承运人电话:15921782464 前交易余额:0.00
店长最终审核时间:- 财务:王琳娜应支付金额: 639.00
订单打印时间:2008-1-9 10:11:00出库员:周翔实际支付金额:639.00
出库时间:2008-1-9 11:31:34打包员:上海三号打包员 实际运费: 0.00
打包时间:2008-1-9 11:34:08 发货员:陆丽支付方式: 货到付款
发货时间:2008-1-14 9:59:04发货件数:1 以后帐户余额:0.00
备注:闸北区,送货前一天电联
系统备注:您好!您的订单已由系统自动确认,如有任何疑问,请订单留言!
收货人姓名:洪X 收货人电话:139***1808
收货人地址:共和新路XX弄XX号XXX室

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